Messung der Technologieadoption in Schweizer Unternehmen

Den Rahmen der Technologieadoption abstecken: Über den Kauf eines Tools hinaus

Digitalisierung ist nicht bloss die Hinzufügung einer Software. Gemäss der federalen KMU-Website verändert sie das Geschäftsmodell im Einklang mit den Fortschritten der Informatik, um die Effizienz des Unternehmens in Strategie, Produktion und Kundenbeziehung zu optimieren.

Die Universität Lausanne warnt vor einer rein technischen Betrachtungsweise. Ein KMU kann ein leistungsfähiges CRM einführen, ohne seine Arbeitsweise grundlegend zu ändern. Ohne Referenzwerte zur Nutzung des Tools und zur Bewertung seiner Auswirkungen bleibt die Investition im Wesentlichen technischer Natur.

Die Messung der Adoption setzt voraus, dass man Arbeitspraktiken, Entscheidungsmodi und Managementkompetenzen beobachtet, nicht die Anzahl aktiver Lizenzen. KMUs machen fünfundneunzig Prozent der Schweizer Wirtschaftsstruktur aus.

Vorteile und Grenzen der Technologieadoption ohne angepasste Schulung

Von den Anwendungsfällen und Geschäftsprozessen ausgehen

Ein Messinstrument verankert sich in identifizierbaren Arbeitssituationen: Welcher Prozess ändert sich, wer führt ihn aus, welche Entscheidung wird möglich? Die Bundesverwaltung hat eine Methodik zur Identifizierung und Aufwertung von Anwendungsfällen veröffentlicht, die diese Analyse strukturiert.

Die federale KMU-Website beschreibt drei Bereiche, die von der Digitalisierung betroffen sind. Daten verändern den internen Informationsfluss, der einfacher, schneller und in Echtzeit abrufbar wird. Die Produktion greift auf automatisierte Systeme oder Maschinen zurück, mit präziser Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit. Die Kundenbeziehung ermöglicht eine feinere Identifikation der Bedürfnisse und eine bessere Zielgruppenansprache der Dienstleistungen.

Diese Bereiche übersetzen sich in konkrete Anwendungsfälle. Das waadtländische KMU Elite stattet die an die Hotellerie vermieteten Matratzen mit Sensoren aus und verrechnet sie nach ihrer tatsächlichen Nutzung. Das bernische Unternehmen Swiss Tools rüstet seine Werkzeuge mit digitalen Komponenten aus.

Die Universität Lausanne nennt vier typische Felder: Automatisierung interner Prozesse, Digitalisierung der Kundenbeziehung, Nutzung von Daten für Entscheidungszwecke und Anpassung des Geschäftsmodells an digitale Kanäle. Jedes dieser Felder kann beschrieben, verfolgt und im Zeitverlauf verglichen werden.

Prioritäre Digitalisierungsbereiche in Schweizer KMUs

Indikatoren für tatsächliche Adoption definieren, nicht nur für Absichten

Die Universität Lausanne schlägt vier messbare Dimensionen der digitalen Fähigkeit eines KMUs vor: Auswahl geeigneter Technologien, Integration in die Prozesse, Weiterentwicklung und Messung ihres Beitrags zur Leistung. Jede Dimension kann pro Prozess bewertet werden, was einen wenig nutzbaren Gesamtscore vermeidet.

Im Bereich der Kompetenzen empfiehlt edana.ch ein iteratives Vorgehen: Bedarfsanalyse, praktische Workshops, massgeschneiderte Module und Leistungsindikatoren. Die Personalisierung der Module nach Niveau und Zielen der Einzelnen ermöglicht es, den Fortschritt nach Funktion und nicht nur auf aggregierter Unternehmensebene zu verfolgen.

Drei Familien von Indikatoren ergänzen diesen Rahmen: die tatsächliche Nutzung des Tools im täglichen Arbeitsalltag, die Tiefe der Integration in die Prozesse und die wahrgenommenen Auswirkungen auf die Leistung. Eine vierte Achse betrifft die Kompetenzen der Verantwortlichen und Teams.

Die von edana.ch empfohlene regelmässige Verfolgung und Bewertung der Wirksamkeit des Programms passt die Massnahmen kontinuierlich an, statt nur eine jährliche Bestandsaufnahme zu erstellen.

Schlüsselindikatoren der Technologieadoption gemäss Universität Lausanne

Daten bei den richtigen Akteuren sammeln

Operative Führungskräfte nehmen eine zentrale Position ein: Sie übersetzen strategische Vorgaben in operative Entscheidungen, begleiten die Teams und beteiligen sich an den Wahlentscheiden, die die Arbeitsweise bestimmen. Ihre Befragung gibt Zugang zur tatsächlichen Nutzung, nicht zur bekundeten Absicht.

edana.ch empfiehlt, mit einer Evaluierung der Schulungsbedürfnisse zu beginnen und dann praktische Workshops mit konkreten Fällen aus dem Unternehmensalltag zu kombinieren. Diese Formate decken Nutzungsblockaden auf, die das Management nicht sieht.

Eine auf die Leitung beschränkte deklarative Umfrage lässt diese Diskrepanzen unerkannt. Die Kreuzung von Interviews mit operativen Verantwortlichen, Workshops mit den Teams und Beobachtung der Prozesse ergibt ein zuverlässigeres Bild der Adoption.

Schritte zur Messung der Technologieadoption in einem Schweizer KMU

Die Schweizer Adoption einordnen: KI, Cloud und IoT

Die siebte Ausgabe der KMU-Studie 2024 wird von swiss export und der Beratungsfirma Kearney durchgeführt, zusammen mit Raiffeisen und der Kistler-Gruppe. Sie stellt fest, dass die meisten KMUs spürbare Effekte der künstlichen Intelligenz erwarten, diese Technologie aber noch kaum nutzen. Weniger als ein Viertel der befragten Unternehmen rechnet in diesem Kontext mit Stellenabbau.

Der Global Digital Trust Insights 2023 von PwC hält fest, dass die Schweiz hinterherhinkt, insbesondere bei der Cloud-Adoption und angesichts der Risiken im Zusammenhang mit der zunehmenden Nutzung des Internets der Dinge.

Ein unter roar.hep-bejune.ch veröffentlichtes Dokument quantifiziert diese Lücke im Cloud-Bereich: Sieben Prozent der Schweizer Unternehmen nutzen die Cloud vollumfänglich, während vierundachtzig Prozent eine baldige Adoption in Erwägung ziehen.

Eine hohe Absichtsrate bei geringer Nutzung weist auf ein Integrations- oder Kompetenzhemmnis hin, nicht auf ein Problem des technologischen Angebots.

Cloud-Adoption in der Schweiz: Absicht vs. tatsächliche Nutzung

Hemmnisse interpretieren und eine evolutionäre Verfolgung installieren

Eine 2021 veröffentlichte OECD-Studie zeigt, dass die Hindernisse für kleine und mittlere Unternehmen insbesondere auf ihrer internen Fähigkeit beruhen, digitale Technologien zu adoptieren und in ihre Aktivitäten zu integrieren. Hinzu kommen Budget, Tools und Widerstand gegen Veränderungen.

Die vom Swiss Digital Center zitierten Beobachtungen der Universität Lausanne zeigen, dass KMUs, die Fortschritte machen, ihre Kader besonders vorbereiten, bevor sie neue Tools einführen. Die Schulung der Verantwortlichen geht also der Installation voraus, statt ihr zu folgen.

Ein einfaches Dashboard genügt: Einige Indikatoren für Nutzung, Kompetenzen und wahrgenommene Effekte pro Prozess, die in regelmässigen Abständen erfasst werden.